FD宣言（お客様本位の業務運営方針）
【方針１】
お客様ごとに異なる環境、悩み、不安に向き合い、問題の解決、軽減を目的とした商品・サービスを提供し、お客様本位の業務運営に努めます。
■主な取組
・お客様の生活状況や課題を丁寧にヒアリングし、最適な補償内容をご提案します。
・お客様に安心して選んでいただけるよう、まず公的保障の仕組みを丁寧にご説明し、その上で最適な
民間保険をご提案いたします。
・アンケートでお寄せいただいたお客様のご意見・ご要望は社内で共有し、原因分析と改善を行うこと
で、サービス品質の一層の向上に努めます。
■KPI
・お客様アンケート回答件数 50件
【方針２】
お客様が抱える不安を明確にし、適切な商品・サービスを提供することで、お客様にとって最善の利益につなげます。
■主な取組
・お客様のご家庭環境やご希望を伺い、「どんなときに」「どこまで」補償が必要かを一緒に整理し、無
理のない保険プランをご提案します。
・ドラレコ特約など、安全・安心に貢献する商品の提案を強化します。
・申込や更新時の書類不備や郵送の遅延など、手続きに関するお客様の不安を軽減するため、口座振替
のペーパーレス登録を推進します。
■KPI
・ドラレコ付帯率
セット率 10%
保有率 8%
・口振ペーパーレス登録率 95%
【方針３】
当社は自己の利益の追求ではなく、お客様を取り巻く環境・経済状況を正確にヒアリングし、継続できる保険料負担かつ適切な補償商品・サービスを提供し、お客様の利益を最優先に努めます。
■主な取組
・保険料負担と補償内容のバランスを考慮したご提案を行います。
・お客様とのやり取りはシステムで適切に管理し、お客様にとって不利益が生じないよう内容を確認
します。疑義が生じた際は、速やかに確認を行い適切に対応します。
【方針４】
提供する商品・サービスにおいて重要な情報は、参考資料をもとにお客様に理解して頂けるよう、丁寧かつわかりやすく説明することに努めます。
■主な取組
・保険会社が提供する正式な資料をもとに、内容の根拠を明確にしながら、誤解のないよう丁寧にご説
明します。
・ご契約手続きは、対面・オンライン・お電話など、お客様のご希望に合わせて柔軟に
対応いたします。
・満期前に証券をお手元にお届け出来るよう、満期1か月前までに手続きの完了を目指します。
■KPI
・満期日７日前証券作成率 90%
【方針５】
事故発生時には、お客様の不安を解消することを最優先に考え、迅速かつ適切な対応を実施し、問題解決に最善を尽くします。
■主な取組
・お客様の精神的負担を軽減するため、進捗状況をこまめに報告します。
・損保ジャパン事故サポートデスクとの連携体制を整備し、迅速な報告・対応につなげます。
・お客様にモバイル！SOMPOの登録・活用を案内し、事故連絡や進捗確認をスムーズに行える環境を整
えます。
■KPI
・モバイル！SOMPO活用率 300ルーム
【方針６】
上記方針を継続的に実行するために、商品知識・事故対応・コンプライアンスなど、定期的な研修を実施し、社員の教育・意識向上に努めます。
■主な取組
・研修は対面・オンラインなど多様な方法で実施し、全従業員が受講できる環境を整えます。
・事故や苦情の事例を題材に、対応力向上を目的とした研修を実施します。
・社員の意欲向上と定着を目的に、人事・労務・福利厚生制度の見直しや、研修制度の強化を継続的に
行います。
■KPI
・お客様アンケート回答件数 50件
※本方針は、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則（令和５年度改訂版）」
に準拠しており、各方針は以下の原則に対応しています。
方針１：原則２ ／ 方針２：原則６ ／ 方針３：原則３・６ ／ 方針４：原則５ ／ 方針５：原則２ ／ 方針６：原則１・７
KPI（重要業績評価指標）
| 【2025年度】 | ||
| ・満期日７日前証券作成率 | 指標：90% | 実績： |
| ・口振ペーパーレス登録率 | 指標：95% | 実績： |
| ・ドラレコ付帯率 セット率 保有率 | 指標：10% 指標：8% | 実績： 実績： |
| ・お客様アンケート回答件数 | 指標：50件以上 | 実績： |
| ・モバイル！SOMPO活用状況 | 指標：300ルーム以上 | 実績： |
| 【2024年度】 | ||
| ・自動車28日前早期更改率 | 指標：90% | 実績：65.2% |
| ・新モデル手続き率 | 指標：95% | 実績： |
| ・ドラレコ付帯率 | 指標：8% | 実績：7.1% |
| ・口振ペーパーレス登録率 | 指標：60％ | 実績：43.9% |
